預產期在八月中的我，在一月底的時候就已經在逛嬰婦展，留意月子餐的訊息了。在展場的宣傳手冊上看到紫莉月子經紀的宣傳廣告，主打結合月子餐及月嫂的服務，而且月嫂可以請半天的，覺得完全命中我的需求，所以在到了展場就直接去了他們的攤位。當天幫我介紹的小姐服務態度很好，試吃了湯品也覺得很不錯，月子餐的部分我比較沒有疑問。對於月嫂的需求，我表明我們希望是有護理背景，或是專業保姆執照的人選。當天的小姐也說目前他們有四位有護理背景的人選，但理想人選當然是先搶先贏，所以希望我們盡快下訂，才可以盡快安排面試，而且面試不限次數，到滿意為止，中間想要取消也可以隨時退款。而且展場有特價，之後就要漲價了。過了幾天跟家人討論後覺得不錯，所以我們也快快下訂了。
下訂之後紫莉的人員加了我的Line，以後都是她負責我的案子。加了Line之後我立刻又提供了一次關於我的基本資料，預產期，期望的人選條件等，然後擔當人告知，月嫂至多安排兩個人面試，我必須在其中選擇一個，說法跟展場人員的不一樣。經過幾個禮拜沒有動靜時我主動聯絡了我的擔當人，發現我的擔當人員出國，我的案子轉交給另一位小姐，關於我的需求又要我全部重新提供一遍，可見中間我的案子並沒有交接完全，若是我沒有主動聯絡的話我的案子不知道會被空窗多久。提供完後依舊無消無息。從一月底下訂到四月，紫莉的人沒有一次主動聯絡過我，也沒有安排過任何月嫂的面試。我自己則是打電話到總公司問過幾次，但每次客服小姐的處理方式都是問了我的資料，說會轉告我的擔當人員，但之後還是沒有下文。等到四月底快五月時，我真的已經不耐煩了，也開始擔心該不會沒有人選，我又打電話到總公司一次，直接問他們的人說月嫂是想要就保證會有嗎？他們說是，保證會有。之後我又在Line上催我的擔當人，她卻回我可以改訂月子餐就好，無法保證會有人選！後來我真的有次按耐不住情緒打電話去總公司抱怨，把發生的事情全部講一次，接聽的小姐本來又搬出要請我的擔當人聯絡我的說法，我說已經好幾次了，就算聯絡我也沒有任何安排。接聽的小姐改口說他們隔天開早會一定把這件事提出來討論，最遲五天內給我答覆，有或沒有月嫂，沒有的話會退錢。我回她說我希望是有而不是你們覺得大不了退錢而已，你們時間拖了我好幾個月，我要去找彭婉如基金會人家早就全都訂滿了，我的時間也被浪費掉。結果一如往常地他們答應的五天內回覆依舊食言，五天後什麼答案也沒收到。
這個時間點我已經完全對他們沒有期望了，只能趕快自力救濟，不想被他們反覆的說詞跟無作為繼續浪費我的時間。本來想說所謂經紀應該是整合各種服務讓媽咪少操心，少花點力氣。但跟他們交涉以來我覺得我不斷地因為他們而更心力交瘁，擔心沒有人選，說詞反覆被騙，還要一直主動打電話去催、甚至是罵人。身為一個孕婦我也不想被逼的處在這種負面情緒中。我後來深深覺得他們那麼大方地的無條件退訂，主要其實是在保護他們自己。因為月嫂人選根本不夠，所以在提供不了時就可以以大不了退訂的方式處理。
但他們的不專業事蹟還沒完。在我的自力救濟完成之後（自己上網找人選，自己安排面試，兩週內搞定！比他們有效率多了）我就火速告知他們我要解約退定。我的擔當人跟我說沒問題，但訂金要等到週五才會匯給我。當時我也沒多問，想說就是等一個禮拜還好。結果到了週五已經傍晚下班時，擔當人傳Line跟我說因為他們處理退款的人員去進修當天沒上班，要再等到下週五才會退款，因為他們公司規定每週五退款。當下真的一股火無止盡燒了起來！你們公司要自行規定一週只能退一天款就要消費者無條件接受？銀行天天都有開！你們也可以自行規定一個月退一次或是一年才退一次，但憑什麼要我接受？而且整個公司只有一個人負責退款，沒有代理人，還硬是挑了一週唯一的退款日不上班？我回說我要送消基會仲裁，我無法接受。結果當天晚上退款就存到我戶頭了。可見他們不是做不到，只是想不想做而已！
跟紫莉的交手經驗大概是我孕期中最不順心的事了。以為他們的服務會幫我減輕負擔，沒想到卻是害得我一顆心懸著好幾個月，邊上班還要注意打電話去提醒他們，時不時動怒，連退款都還要威脅他們才會準時退的公司。真的從頭到尾沒有任何被貼心服務到的感受！累死我了！
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